Infogérance

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Infogérance

Définition

L’infogérance (très souvent appelé outsourcing) se définit comme la gestion par un tiers, l’infogérant, de tout ou partie de l’informatique d’une entreprise ou de ses processus. L’externalisation informatique est la démarche qui conduit à l’infogérance. Son objectif est donc, historiquement, de réduire les coûts. Cependant les entreprises l'utilisent de plus en plus comme vecteur de transformation de leurs systèmes d'information et de leurs processus afin d'améliorer leurs performances.

3 métiers imbriqués

Il existe trois métiers d'infogérance, pouvant être combinés les uns aux autres :
- La Tierce Maintenance Applicative (TMA). Elle couvre les activités de support fonctionnel aux utilisateurs, maintenance corrective, maintenance préventive, maintenance évolutive et maintien de la connaissance.
- La gestion des infrastructures. Elle permet aux entreprises d'externaliser l'hébergement et/ou l'exploitation informatique de leurs infrastructures informatiques, auprès d'un partenaire capable de gérer la complexité croissante de ces systèmes, de les rationaliser et de s'engager sur un haut niveau de satisfaction des utilisateurs.
- Le Business Process Outsourcing (BPO). Il s'agit de la délégation auprès d'un fournisseur d'une ou de plusieurs fonctions d'une entreprise, fonctions qui ont le plus souvent une forte composante informatique. Les fonctions candidates au BPO sont actuellement surtout les achats, la comptabilité, la Gestion de la Relation Client (CRM), et les processus administratifs de la gestion des ressources humaines.

Etat du marché de l'infogérance en France

Selon Documental d'après une étude faite en 2005, "
- 86 % des DSI français ont déjà externalisé tout ou partie de leur système.
- 20 % ont déjà réinternalisé une fonction précédemment externalisée.
- 100 % considèrent que le discours des fournisseurs, qui laisse entendre que l'informatique a vocation, tôt ou tard, à être entièrement externalisée, doit être abandonné. Et cela au profit d'une analyse plus approfondie, plus sélective et, à l'évidence, moins définitive". ==
Sujets connexes
Comptabilité   Gestion de la relation client   Gestion des ressources humaines   Hébergement   Maintenance corrective   Maintenance préventive  
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